Гарантия и возврат

N-Tech осуществляет гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров в соответствии с законодательством Республики Беларусь, условиями изготовителя и документами, переданными покупателю вместе с товаром.

Положения настоящего раздела распространяются на физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Условия обслуживания товаров, приобретённых организациями и индивидуальными предпринимателями для осуществления предпринимательской деятельности, определяются заключённым договором и законодательством Республики Беларусь.

Гарантийный срок

На товары, реализуемые N-Tech, предоставляется гарантия изготовителя или продавца.

Продолжительность гарантийного срока указывается:

• в карточке товара на сайте;
• в гарантийном талоне;
• в техническом паспорте;
• в кассовом или ином документе, подтверждающем приобретение товара;
• в сопроводительных документах изготовителя.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иной порядок не предусмотрен законодательством, изготовителем или договором.

При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново.

При проведении гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться товаром.

Условия предоставления гарантии

Для проведения гарантийного обслуживания товар должен использоваться в соответствии с его назначением, технической документацией и рекомендациями изготовителя.

Гарантия распространяется на недостатки производственного характера, обнаруженные в течение установленного гарантийного срока.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после передачи товара покупателю вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• использования товара не по назначению;
• механических повреждений;
• попадания внутрь устройства жидкости, посторонних предметов или веществ;
• несоответствия параметров электропитания установленным требованиям;
• использования неисправного или несовместимого оборудования;
• самостоятельного ремонта, модернизации или иного вмешательства, если оно стало причиной заявленного недостатка;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Наличие механического повреждения, следов вскрытия или изменения конфигурации не является самостоятельным основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если такое повреждение или вмешательство не связано с заявленным недостатком.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара, если более продолжительный срок не установлен продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный.

Условия возврата или обмена

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• сохранены его потребительские свойства;
• сохранены комплектность, принадлежности, этикетки и ярлыки;
• сохранена потребительская упаковка, если товар был передан в такой упаковке;
• имеются доказательства приобретения товара у N-Tech;
• товар не входит в установленный законодательством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Отсутствие кассового чека или иного документа об оплате не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у N-Tech.

Расходы по доставке товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель, если иное не согласовано с N-Tech.

Технически сложные товары надлежащего качества

Отдельные технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если на них установлен гарантийный срок и в техническом паспорте или заменяющем его документе имеется отметка о дате продажи.

К таким товарам могут относиться:

• персональные компьютеры;
• ноутбуки и планшеты;
• мониторы;
• печатающие устройства;
• сканеры;
• игровые приставки;
• отдельные периферийные устройства;
• прочие устройства ввода и вывода;
• другие технически сложные товары, включённые в установленный законодательством перечень.

Возможность возврата или обмена конкретного товара определяется с учётом его категории, характеристик, состояния и требований законодательства Республики Беларусь.

Товар, приобретённый со скидкой или в рамках акции, подлежит возврату и обмену на общих основаниях. Снижение цены само по себе не ограничивает права покупателя.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

Если товар подлежит возврату и установленные условия соблюдены, требование покупателя о возврате уплаченной суммы удовлетворяется незамедлительно.

Если возвратить денежные средства незамедлительно невозможно, срок возврата не может превышать 7 дней.

Денежные средства возвращаются в той же форме, в которой производилась оплата, если другой способ не согласован сторонами.

При оплате банковской картой возврат производится на банковский счёт, с которого была произведена оплата. Фактический срок зачисления денежных средств после оформления возврата может зависеть от банка и платёжной системы.

Товар ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостаток, который не был оговорён продавцом до его приобретения.

Что признаётся недостатком товара

Недостатком товара является его несоответствие:

• обязательным требованиям законодательства и технических нормативных правовых актов;
• условиям договора;
• заявленным характеристикам;
• образцу или описанию;
• целям, для которых товары такого рода обычно используются.

Требования покупателя

При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатка;
• возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатка;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Выбранное требование рассматривается в соответствии с законодательством, в том числе с учётом специальных правил, предусмотренных для технически сложных товаров.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Требования, предъявляемые в течение 30 дней

В течение 30 дней со дня передачи технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены либо возврата уплаченной суммы независимо от того, является обнаруженный недостаток существенным или несущественным.

Требования, предъявляемые по истечении 30 дней

По истечении 30 дней требование о замене технически сложного товара или возврате денежных средств может быть предъявлено в следующих случаях:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушен установленный срок безвозмездного устранения недостатка.

Признаки существенного недостатка

Существенным считается, в частности, недостаток, который:

• невозможно устранить;
• невозможно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени;
• обнаруживается неоднократно;
• проявляется повторно после ремонта;
• обладает другими сопоставимыми признаками существенности.

Иные требования покупателя

Право на бесплатный ремонт, уменьшение покупной цены и возмещение расходов на устранение недостатка применяется в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Проверка качества товара

N-Tech принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку его качества, в том числе с привлечением ремонтной или сервисной организации.

Проверка качества проводится в срок, не превышающий 7 дней со дня обращения покупателя.

Экспертиза товара

Если между покупателем и N-Tech возникает спор о наличии недостатка или причинах его возникновения, продавец организует экспертизу товара за свой счёт.

Экспертиза проводится в срок, не превышающий 14 дней со дня обращения покупателя.

Права покупателя при проведении экспертизы

Покупатель письменно уведомляется о месте и времени проведения экспертизы и вправе:

• присутствовать при её проведении лично или через представителя;
• организовать проведение собственной экспертизы;
• оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостаток отсутствует либо возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу и связанную с ней транспортировку товара.

Пользовательские данные

Перед передачей компьютера, накопителя или другого устройства на диагностику или ремонт покупателю рекомендуется:

• создать резервную копию необходимых данных;
• удалить конфиденциальную информацию;
• выйти из пользовательских учётных записей;
• предоставить пароли доступа только при необходимости и по предварительному согласованию.

При диагностике или ремонте может потребоваться переустановка программного обеспечения, восстановление заводских настроек или форматирование накопителя.

N-Tech не несёт ответственности за утрату пользовательских данных, если такая утрата вызвана неисправностью оборудования либо необходимыми действиями по диагностике и ремонту, о возможности которых покупатель был предварительно уведомлён.

Правовое регулирование

Гарантийное обслуживание, возврат и обмен товаров регулируются:

• Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом Республики Беларусь;
• постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778;
• иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь;
• условиями изготовителя в части, не ограничивающей предусмотренные законодательством права покупателя.

Если положения настоящего раздела расходятся с обязательными требованиями законодательства Республики Беларусь, применяются положения законодательства Республики Беларусь.