Порядок подачи обращений

ПОРЯДОК подачи обращений (жалоб) покупателей интернет-магазина N-Tech и сроки их рассмотрения

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Порядок определяет способы подачи покупателями интернет-магазина N-Tech (далее — Сайт) обращений (жалоб) о нарушении их прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, и сроки рассмотрения таких обращений обществом с ограниченной ответственностью «БелЭВМ» (далее — Продавец), в соответствии с подпунктом 13.2 пункта 13 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31 (далее — Правила № 31).

1.2. Термин «обращение в электронной форме», используемый в настоящем Порядке, применяется в значении, вытекающем из подпункта 13.3 пункта 13 Правил № 31, и не тождественен понятию «электронное обращение», определённому Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон № 300-З), который регулирует обращения граждан и юридических лиц в государственные органы и иные организации в ином порядке.

2. КАНАЛЫ ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ

2.1. Обращения покупателей, связанные с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, принимаются и рассматриваются Продавцом исключительно через электронную почту, указанную на главной странице Сайта.

2.2. Чат-боты на Сайте и в мессенджерах (при их наличии) не являются предусмотренным Продавцом каналом для подачи обращений о нарушении прав потребителей. Такие чат-боты предназначены исключительно для обратной связи по вопросам оформления заказа и работы Сайта; коммуникация через них не дублируется ответом по электронной почте и не рассматривается в порядке, установленном настоящим Порядком.

2.3. Обращения, связанные с реализацией прав субъекта персональных данных (получение информации об обработке персональных данных, внесение изменений, отзыв согласия, прекращение обработки и удаление данных и т.п.), подаются и рассматриваются в порядке, установленном Политикой в отношении обработки персональных данных Продавца, размещённой на Сайте, а не в порядке, установленном настоящим Порядком.

3. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3.1. Ответ на обращение, поданное в порядке, установленном разделом 2 настоящего Порядка, направляется покупателю в срок, не превышающий 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения обращения Продавцом, на указанный покупателем адрес электронной почты либо иным согласованным с покупателем способом.

3.2. В ходе рассмотрения обращения Продавец вправе связаться с покупателем по предоставленным им контактным данным для уточнения обстоятельств обращения либо информирования о ходе его рассмотрения.

3.3. Срок, указанный в пункте 3.1 настоящего Порядка, является сроком рассмотрения обращения по существу и не изменяет сроков удовлетворения конкретных требований покупателя (о замене товара, расторжении договора и возврате уплаченной суммы, безвозмездном устранении недостатков товара, соразмерном уменьшении покупной цены и т.п.), предусмотренных статьями 20 и 25 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и разделами 5 и 6 договора розничной купли-продажи товаров через интернет-магазин N-Tech (публичной оферты). Если указанные сроки короче срока, предусмотренного пунктом 3.1 настоящего Порядка, применяется более короткий срок, установленный законодательством.

4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Настоящий Порядок размещается в свободном доступе на Сайте.

4.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящий Порядок. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в такой редакции.